Customer Success Manager (m/w/d)
Als Customer Success Manager bei fraud0 begleitest du die Kundenbeziehung vom Proof of Concept bis zur langfristigen Partnerschaft. Du stellst sicher, dass unsere Kunden echten ROI sehen, das Produkt lieben und treu bleiben. Diese Rolle verbindet Kundenbetreuung, technische Expertise, Analysen und Produktverantwortung.
Deine Mission
Du begleitest die Kundenbeziehungen in der PoC-Phase und darüber hinaus mit so vielen Touchpoints wie nötig, um den Erfolg zu sichern.
Erstelle gemeinsam mit deinen Kunden ROI-basierte Business Cases.
Begeistere Kunden in Telefonaten und Meetings und führe sie proaktiv zum Ziel.
Erkläre deinen Kunden alle Produktfunktionen und verfolge die Nutzung direkt in unserem CRM.
Biete praktischen technischen und analytischen Support (bei Tags, Automations und Reporting).
Überwache Accounts und informiere deine Kunden proaktiv über Insights und Performance.
Sei intern die Stimme unserer Kunden: Erstelle GitHub-Tickets für Bugs, leite Feature-Wünsche an das Produktteam weiter, beuge Kündigungen vor, rette aktiv Verträge und dokumentiere alle Aktivitäten, Telefonate sowie E-Mails in unserem CRM.
Dein Profil
Fließend in Englisch und Deutsch – deine tägliche Kundenkommunikation läuft in beiden Sprachen ab.
Starke Kundenorientierung – du suchst den aktiven Kontakt in Telefonaten und Meetings und führst Gespräche souverän.
Starkes technisches Verständnis, besonders im Bereich Digitale Medien & Performance Marketing, sowie ein solides Verständnis des Google-Ökosystems und von Tag-Implementierungen (du verstehst, wie Tags funktionieren und wie man sie richtig einbaut).
Extrem produktfokussiert – du liebst das Produkt wirklich, nutzt es leidenschaftlich gerne, verbesserst es ständig und kannst es Kunden begeistert erklären. Du hast kein Problem damit, Issues in GitHub oder ähnlichen Tools zu erstellen.
Hands-on-Mentalität – du bist bereit und motiviert, Automatisierungs-Workflows selbst aufzubauen und einzurichten.
Analytisches Denken mit der Fähigkeit, technische Erkenntnisse in klaren Kundennutzen und ROI zu übersetzen.
Lösungsorientiert, initiativ und sicher im Umgang mit Kunden, Tech und Produkt.
Dein Wohnort ist München oder du bist offeb umzuziehen.
Warum fraud0
Wettbewerbsfähige Vergütung: Profitiere von einem hervorragenden Festgehalt und variablen Anteilen.
Arbeitsplatzsicherheit: Genieße eine krisensichere Position in einem schnell wachsenden Scale-up.
Sofortige Verantwortung: Übernimm von Anfang an hohe Verantwortung.
Schnelles Lernen: Erlebe eine steile Lernkurve, indem du mit einigen der besten Software-Unternehmer Europas zusammenarbeitest.
Sinnvolle Arbeit: Trage zu einer sinnvollen Tätigkeit bei, indem du dabei hilfst, Cyberkriminalität zu bekämpfen und die Finanzierungsquellen für Fehlinformationen, schädliche Inhalte und Propaganda im Internet zu unterbinden.
Auch wenn Du nicht 100 % der Anforderungen erfüllst, würden wir uns trotzdem freuen, von Dir zu hören! Wir sind fest davon überzeugt, dass einige Bereiche zwar entscheidend sind, aber großartige Menschen ihre Fähigkeiten schnell erlernen und verbessern können.
Wir suchen und stellen eine vielfältige Belegschaft ein. Wir freuen uns über Bewerbungen aller Geschlechter, aus allen Teilen der Welt und mit individuellem Hintergrund.
Gerne kannst Du Deine Bewerbung auch ohne Foto und ohne Angaben zu Deinem Geschlecht, Geburtsdatum, Familienstand und Deiner Nationalität einreichen.
Wir suchen und stellen eine vielfältige Belegschaft ein. Wir freuen uns über Bewerbungen aller Geschlechter, aus allen Teilen der Welt und mit individuellem Hintergrund.
